プロダクト サポートサービス
PROACTIVEを安心してご活用いただけるよう、
導入から運用まで、さまざまなサポートをご提供します。
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サポート専用サイトやFAQにより
疑問を解決する「スマート保守」PROACTIVEを利用中に発生した疑問や課題は、サポート専用サイトで受付、速やかに回答します。また、組織改正や年末調整など、イベント的に発生する業務処理手順など、充実したFAQを用意し、皆様の円滑な業務遂行を支援します。
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クラウド利用時のサポートサービス
クラウドサービスの利用料には、サポート専用サイトでのQ&AやFAQのご利用が可能です。また、法改正プログラムやバージョンアップによる機能強化など、定期的なシステムメンテナンスは、SCSKで実施するため、お客様のシステム運用負荷を大幅に軽減します。
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オンプレミス型導入時のサポートサービス
4つの標準メニューに加えて、必要な時にご契約いただけるオプションメニューを組み合わせてご利用いただけます。定例会議、スポットで発生する組織改正や新任担当者向けの操作教育をはじめ、お客様のシステム運用負荷を軽減する多彩なオプションメニューなどをご用意しています。
Plan 選べる4つのサポートプラン
運用サービスは、システムの利用状況に合わせて最適なサービスを選択し、ご利用いただくことができます。
必要なレベルのサービスを選択できるため、運用コストの費用対効果を明確化します。
| プラン | 提供サービス |
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| ライトプラン | サポート専用サイト利用* |
| ベーシックプラン | サポート専用サイト利用* |
| ベーシックプラスプラン | サポート専用サイト利用*、担当サービスマネージャー、定例会開催（6ヶ月ごと） |
| プレミアムプラン | サポート専用サイト利用*、担当サービスマネージャー、 定例会開催（3ヶ月ごと）、運用診断レポート(3ヶ月ごと) |
- *ご選択いただいたプランにより、サポートサイトご利用可能人数が異なります。
Faq よくあるご質問
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可能です。
基本的には、他システムからのデータ移行時には、お客様ご自身でPROACTIVEのデータフォーマットに合わせて移行データを準備していただく必要があります。
弊社主体でデータ移行を行う導入プランもございます。 -
PROACTIVEは法改正に対応しており、必要なアップデートは当社にて作業を実施します。