（1）BPaaSとBPOの違い

BPaaS（Business Process as a Service）とBPO（Business Process Outsourcing）は、どちらも業務プロセスを外部に委託するサービスです。しかし、サービスの提供方法や形態に違いがあります。

BPaaSは、クラウドを活用して業務プロセスを効率化し、システムと人材を組み合わせてサービスを提供します。そのため柔軟性が高く、コスト効率も良いのが特徴です。ただし、単にシステムと人材が揃っていれば良いという話ではありません。BPaaSを導入する企業にとって“最適なシステム・SaaS”と、それらを活用できる知識・経験を持つ人材が必要です。

人材を委託して直接業務を行うという点ではBPaaSもBPOも同じですが、BPOは人的リソースの活用が中心となります。サービスによっては、業務の指示や管理は発注元の責任となるケースも見られます。

（2）BPaaSとSaaSの違い

BPaaS（Business Process as a Service）とSaaS（Software as a Service）は、どちらもクラウド技術を活用したサービスです。しかし、サービスの提供内容に違いがあります。

BPaaSは、SaaSの機能を活用しながら、業務プロセス全体を最適化することを目的としたサービスです。 ソフトウェアに加えて、業務プロセスそのものを外部に委託し、標準化・自動化を推進できる点が特徴です。

一方、SaaSは特定のソフトウェアの機能をクラウド上で提供し、企業の一部業務を効率化することを目的としています。

（1）SaaSの普及と発展

BPaaSが近年注目を集めている背景には、SaaSの普及と発展が大きく関係しています。

SaaSの普及は、インターネット技術の発展によって加速しました。情報収集や分析・マーケティングなどの一連の企業活動をクラウド上で一元化できるようになりつつあります。このようなSaaSの発展により、企業はITインフラを柔軟に利用できるようになりました。

クラウド技術が普及することで従来のBPOよりも幅広い業務を外部委託できるようになり、BPaaSのようなサービスの実現が可能になったのです。

（2）各業界の人材の不足

BPaaSが注目されている背景には、深刻化する人材不足の問題があります。

なかでも、経理部門は専門性の高さから人材確保が難しく、業務の属人化やブラックボックス化が深刻になっています。

経理部門には専門的な知識が必要であるため、人材育成に時間がかかります。しかし、社員を教育する時間の確保が難しく、経理人材は補充が難しい状況にあるのが現状です。また、経理部門には「管理機能」だけでなく、財務データなどの分析に通じた戦略の立案・推進で企業価値向上に貢献するなどの「企画機能」との両立が期待されている背景もあり、適材適所の実現が難しく人材不足を加速させています。

このような状況下で、BPaaSは業務プロセスと人的リソースの最適化を図ることができ、経理部門の人材不足解消に役立つと期待されているのです。

（3）ビジネス環境の変化に適応するためのスピード感と柔軟性の追求

近年、企業は業務効率の向上やビジネスモデルの変革が求められており、DXを加速させることでスピード感と柔軟性を持ってビジネス環境の変化への対応を目指しています。

BPaaSは、次のような理由からビジネス環境の急激な変化にも対応できると期待されています。

（1）スケーラビリティが高い

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、経理や人事などのバックオフィス業務や、自社に専門的なノウハウが不足している業務を、外部の専門企業に委託することです。

BPaaSのメリットの一つは、柔軟なスケーラビリティを持つことです。スケーラビリティとは、システムやサービスが、処理能力や容量などの要求の変化に対して、柔軟に拡大または縮小できる能力のことを指します。たとえば、繁忙期には処理能力を増強し、閑散期には縮小することで、常に最適なリソース配分を実現できます。

また、スケーラビリティが高いことにより、新サービスの立ち上げや突発的な需要の増加にも、すぐにシステムを拡張して対応可能です。

（2）コストを削減できる

BPaaSを導入することでコストを大幅に削減可能です。コストを削減できる主な理由は次のとおりです。

このように、最小限のリソースで高いパフォーマンスを得られるようになり、結果として企業全体のコスト削減につながります。

（3）業務の効率化を図ることができる

BPaaSは業務効率改善にも役立ちます。主な理由は次のとおりです。

BPaaSを活用することで、専門企業のノウハウとシステムを活かした業務効率化の実現が可能です。業務プロセスの最適化や自動化・データ活用により、企業は生産性や競争力の向上が期待できます。

（4）社員がコア業務に専念できる

BPaaSを導入することで、社員はルーチン業務から解放され、より付加価値の高い業務（コア業務）に集中できるようになります。主な理由は次のとおりです。

BPaaSを活用することで、社員はノンコア業務から解放され、より付加価値の高い業務に専念できるようになります。これにより、社員それぞれが個々の能力を最大限に発揮することができるようになるため、組織全体の生産性向上が期待されます。

（1）業務量、業務コストの削減

中部テレコミュニケーション株式会社は、人事給与BPOサービスを活用し、業務量を50％削減しました。業務の複雑化や法令改正対応などのシステムメンテナンスに課題を抱えていましたが、定型業務をアウトソースすることで、コア業務に集中できるようになりました。また、スキル継承がしにくい専門業務の品質も保てるようになりました。さらに、社会保険の手続きや年末調整の業務全般、住民税に関する処理なども対応してもらえるので、人事給与の担当者の負担は大きく軽減されています。

参考：導入事例｜中部テレコミュニケーション株式会社

（2）業務量の削減、人事関連業務の一元管理

シーバイエス株式会社は、SaaSによるBPOサービスを活用して人事・給与業務をアウトソーシングし、効率化を実現しました。以前は業務ごとに複数社に依頼していたため、データ管理が煩雑でした。しかし、同等以下のコストでアウトソース先を一社に集約し、人事データベースによる一元管理を実現しました。この結果、約1.5人相当の工数削減を実現。また、入力や確認といった単純作業が減り、人事が本来力を注ぐべき業務に集中できるようになりました。

参考：導入事例｜シーバイエス株式会社

（1）セキュリティリスクが高まる

BPaaSを活用することにより、セキュリティリスクが高まるおそれがあります。一例として、次のようなことが挙げられます。

【BPaaSを活用することによるセキュリティリスク（一例）】

このようなセキュリティリスクを回避するためには、自社のセキュリティ対策を十分に行うほか、サービス提供会社のセキュリティ対策も把握しておくことが重要です。

（2）ベンダーロックインになる可能性がある

ベンダーロックインとは、一つの企業（ベンダー）の製品やサービスに依存してしまい、他への切り替えが難しくなる状態のことをいいます。BPaaSは業務プロセスをクラウド上で行うため、サービスの提供の仕方によってはベンダーロックインに陥る可能性があります。

具体的には、独自性の高いシステムや技術に依存したBPaaSを利用した場合や、自社の業務プロセスに合わせて高度にカスタマイズされたBPaaSを利用する場合、また大量のデータをBPaaSベンダーのシステムに蓄積している場合などはベンダーロックインのリスクが高まります。

ベンダーロックインの回避には、次のような対策を取るとよいでしょう。

【ベンダーロックインを回避するための対策】

また、自社SaaSを持たない提供企業のBPaaSを導入する場合、ベンダーロックインとなる可能性は低いと言えます。

（3）社員からの反発が起こる可能性がある

BPaaSを導入することにより、社員からの反発がある可能性があります。理由は次のとおりです。

【BPaaSを導入することによる社員からの反発が起こる可能性の理由】

社員がBPaaSを認識していない状態で導入しても、新システムの使い方を覚えたり、導入に伴う業務の引継ぎが発生したりするなど使いこなせるまでに時間を要し、スムーズに運用されないおそれがあります。そのため、現在の業務プロセスの課題を洗い出し、導入目的やメリットを社員としっかり共有することが、BPaaS導入のポイントです。